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Marco
normativo de la Defensoría de los Habitantes
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Nombre de la Normativa Institucional
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Enlace al Sistema Costarricense de Información
Jurídica
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Ley N°7319, Ley de la Defensoría de los Habitantes
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Consulte
aquí la ley
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Reglamento a la Ley N°7319
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Consulte
aquí el reglamento
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Estatuto Autónomo de Servicio de la Defensoría de
los Habitantes (Acuerdo 2493)
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Consulte
aquí el estatuto
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Estatuto Autónomo de Organización Defensoría de los
Habitantes (Acuerdo 528)
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Consulte
aquí el estatuto
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Estatuto de Selección, Nombramientos en Propiedad,
Interinos y Ascensos Defensoría de los Habitantes (Acuerdo 1978)
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Consulte
aquí el estatuto
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Reglamento sobre la rendición de cauciones en favor
de la Defensoría de los Habitantes
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento para la administración y prestación del
servicio de transporte en la Defensoría de los Habitantes
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Consulte
aquí reglamento
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Reglamento para el funcionamiento de la Proveeduría
de la Defensoría de los Habitantes (Acuerdo 2111)
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento de Teletrabajo de la Defensoría de los
Habitantes (Acuerdo 2765-2024)
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento de la Gestión, Autorización, Control y
Fiscalización del Fondo de Trabajo y las Cajas Chicas (Acuerdo N°2402)
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento para el registro, control y donación de
activos fijos de la Defensoría de los Habitantes (acuerdo 1528)
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento para la tramitación de donaciones a favor
de la Defensoría de los Habitantes (Acuerdo 2358)
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento de Organización y funcionamiento de la
Auditoría Interna de la Defensoría de los Habitantes (Acuerdo 2405)
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento de uso del servicio de internet y correo
electrónico de la Defensoría de los Habitantes
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Consulte
aquí el reglamento
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Reglamento de becas y otras facilidades de
capacitación de los funcionarios de la Defensoría de los Habitantes
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Consulte
aquí el reglamento
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Manual de Macroproceso de Defensa de los Derechos e
Intereses de la Defensoría de los Habitantes
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Consulte
aquí el manual
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Protocolo de Actuación para el Manejo de Datos
Sensibles y de Acceso Restringido de las y los funcionarios activos de
la Defensoría de los Habitantes, ex funcionarios (as) y de las y los
oferentes que custodia el Departamento de Recursos Humanos. (Acuerdo
2360)
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Descargue
aquí el protocolo
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Lineamientos para el manejo de datos personales
contenidos en la documentación de la DHR (Acuerdo 2269). Publicado en
el Diario Oficial La Gaceta N°20 del 31 de enero del 2020
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Descargue
aquí el lineamiento
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Lineamientos para la entrega de expedientes en
formato digital o impreso correspondiente a registros de intervenciones
(Acuerdo 2669) Publicado en el Diario Oficial La Gaceta N°14 del 25 de
enero del 2024
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Descargue
aquí el lineamiento
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Protocolo para el manejo y emisión de
certificaciones requeridas a la Defensoría de los Habitantes. (Acuerdo
2422)
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Descargue
aquí el protocolo
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Protocolo para garantizar accesibilidad a los
expedientes a personas no videntes en la Defensoría de los Habitantes
(Acuerdo 2324)
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Descargue
aquí el protocolo
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Estructura
orgánica, competencias, obligaciones y servicios brindados
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Consulte
aquí la estructura
Conforme
a la Ley de la Defensoría y su reglamento, las principales competencias de
la institución son las que se enuncian a continuación (el detalle del
procedimiento y requisitos se presenta en los enlaces siguientes)
1.
Defensa
de derechos.
2.
Control,
supervisión y vigilancia del funcionamiento del sector público.
3.
Educación
y divulgación en derechos humanos.
4.
Asesoría
en derechos humanos a la Asamblea Legislativa en el proceso legislativo de
formación de las leyes.
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Directorio
institucional
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En
caso que requiera interponer una denuncia se le recuerda que debe hacerlo
por los siguientes medios oficiales, únicos válidos para su recepción:
Línea
gratuita 800-258-7474
Central
telefónica: 4000-8500
Correo
Electrónico: [email protected]
Apartado
postal: 686-1005 Barrio México
Ver
directorio de la Defensoría
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Descripción
detallada de los servicios brindados al público y la forma como estos se
realizan, así como la descripción clara y precisa de los trámites y
requisitos que se pueden llevar a cabo ante la institución
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1. Defensa de derechos.
2. Control, supervisión y
vigilancia del funcionamiento del sector público.
3. Educación y divulgación en
derechos humanos.
4.
Asesoría
en derechos humanos a la Asamblea Legislativa en el proceso legislativo de
formación de las leyes.
Consulte
aquí los servicios que brinda la Defensoría
La
forma, el procedimiento y los requisitos para ejercer estos servicios se
detalla en el Manual de Macroproceso de defensa de los derechos e intereses
de la Defensoría de los Habitantes de la República. Consulte
al Manual de Macroproceso aquí
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Mecanismos
de presentación de solicitudes de información, peticiones, denuncias y
sugerencias para el mejoramiento de la función de la institución, así como
cualquier otro medio de participación ciudadana
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Ley 7319 de la Defensoría de los Habitantes
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Calidad de los servicios de la Defensoría
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Acceso a la información pública
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Auditoría interna
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Cualquier persona puede presentar una denuncia ante
la Defensoría si considera que una institución pública ha violado,
restringido o amenazado sus derechos. La Defensoría puede intervenir,
investigar y emitir recomendaciones en casos donde se afecten los
derechos o intereses legítimos de las personas, especialmente de
aquellas en situación de vulnerabilidad.
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Toda persona usuaria de los servicios de Defensoría
de los Habitantes puede:
Presentar denuncias ante inconformidades en la
atención y los servicios brindados por la institución.
Presentar sugerencias para el mejoramiento de los
servicios de la institución
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Es el derecho que tienen todas las personas a
solicitar y recibir información de interés público en poder de la
Defensoría de los Habitantes, salvo excepciones legales. Esta vía
promueve la rendición de cuentas y la transparencia, y permite a la
ciudadanía conocer cómo actúa la institución y en qué invierte sus
recursos.
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Para la presentación de denuncias, por parte de la
persona interesada interna o externa, estas se efectuarán de
conformidad con lo indicado en el Reglamento de Organización y
Funcionamiento de la Auditoría Interna de la Defensoría de los
Habitantes, específicamente en el capítulo IV. Para tal efecto, ponemos
a su disposición los siguientes medios.
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¿Cómo acceder?
Formulario en línea para presentar una denuncia
Click aquí para ir al formulario
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 800-258-74-74
WhatsApp: +506 8592-6670
Apartado postal: 686-1005 Barrio México
Presencial: Oficinas de la Defensoría
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¿Cómo acceder?
Formulario en línea de atención al usuario
Click aquí para ir al formulario
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 4000-8500
Presencial: Oficinas de la Defensoría
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¿Cómo acceder?
Formulario de solicitud en el sitio web
Click aquí para ir al formulario
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 4000-8500
Presencial: Oficinas de la Defensoría
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¿Cómo acceder?
Formulario de solicitud en el sitio web
Click aquí para ir al formulario
correo electrónico: [email protected]
Números telefónicos: 4000-8798, 4000-8799 y
4000-8512.
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Horario
de atención de la institución
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Horario
de servicio: De lunes a viernes de 8:00 AM a 4:00 PM, jornada continua.
Tanto en sede central como en las oficinas regionales.
Línea
gratuita 800-258-7474
Central
telefónica: 4000-8500
Para
enviarnos un correo electrónico: [email protected]
Dirección:
calle 22, Avenida,7 Barrio México, San José, Costa Rica
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Listado
de funcionarios institucionales
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Consulte
aquí el listado
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Descripciones
de las clases de puestos y sus requisitos
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Consulte
aquí las clases de puestos
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Procesos
para el reclutamiento y selección de personal
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Recursos
Humanos de la Defensoría
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Índice
salarial vigente
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Consulte
aquí el índice 2025
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Planillas
con el salario bruto
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Consulte
aquí la planilla vigente
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Evaluación
de desempeño
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Plan
anual operativo
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Planes
estratégicos
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Planes
y presupuestos institucionales, así como su forma de ejecución y evaluación
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Ir
a la información de finanzas de la Defensoría
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Toda
la información de las etapas de los procesos de contratación
administrativas de la institución
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Se
informa que todos los procesos de contratación administrativa de la
Defensoría de los Habitantes, se realizan a través de la plataforma SICOP
(Sistema Electrónico de Compras Públicas), para su consulta ver el enlace
al sitio de SICOP.
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Informes
de ejecución presupuestaria
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Informes
anuales
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Informes
Anuales
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Informes
de gestión ex Defensores
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Informes
de gestión ex Defensores Adjuntos
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Estadísticas
sobre investigaciones internas e informes de la auditoría interna
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Consulte
aquí la página de la Auditoría Interna de la Defensoría
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Actas
y minutas de los órganos colegiados establecidos por ley, salvo expresa
disposición legal
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De
conformidad con la Ley N° 7319, en la Defensoría
de los Habitantes la Jerarquía administrativa, así como la representación
judicial y extrajudicial, recae en la figura del Defensor o Defensora de
los Habitantes y, en supuestos de ausencia temporal o definitiva, así como
en casos de legítimo impedimento de la persona titular, en el Defensor o
Defensora Adjunta de los Habitantes, quien puede ejercer todas las
potestades reconocidas por ley a aquel.
En congruencia, el Defensor o Defensora es la máxima autoridad en la
organización, dirección y coordinación en el funcionamiento de la
Institución. La ley de creación de la Defensoría no contempló dentro de su
estructura orgánica, ningún órgano colegiado deliberativo, de toma de
decisiones ni de naturaleza asesora al Defensor o Defensora de los
Habitantes. En consecuencia, no se destina ningún presupuesto institucional
al pago de dietas de sus miembros, como es lo propio en otros entes
públicos en los que sus leyes especiales sí contemplaron este tipo de
órganos.
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Informes
de viajes, gastos de representación, costos de viajes, pagos por concepto
de viáticos de los funcionarios de la institución
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Ir
a la página de participaciones internacionales
Consulte
aquí viáticos institucionales a febrero 2026
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Estadística
de los subsidios, becas, donaciones, exoneraciones o cualquier otra
transferencia o beneficio otorgado a personas particulares
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