PROACOSDEH
Corresponde
a la PROACOSDEH (Unidad de Atención de Quejas y Consulta de Habitantes) atender
de manera oportuna, eficiente, eficaz y efectiva las inconformidades, quejas,
denuncias, reclamos, consultas, sugerencias y recomendaciones que presenten las
y los usuarios(as) de los servicios que brinda la Defensoría, con el fin de
procurar una solución u orientación a las gestiones que planteen.
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Región de Acordeón
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¿Qué es la Unidad de Atención de Quejas y Consulta de
Habitantes -PROACOSDEH?
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Es la instancia que vela porque los usuarios y las
usuarias de la Defensoría de los Habitantes, obtengan un servicio de
calidad con eficacia y eficacia. Además, brinda la información necesaria
para orientar acerca de los trámites que se pueden realizar en la
institución y los documentos necesarios, para hacer valer sus derechos. Los
habitantes pueden presentar sus inconformidades o sugerencias en relación
con la labor que brinda la Defensoría de los Habitante.
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¿Qué queremos?
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Mejorar la acción de la Defensoría de los Habitantes en
la defensa y promoción de los derechos.
Beneficiar al habitante, brindándole mayor atención e
información en sus gestiones.
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¿Qué nos interesa?
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Informarle acerca de los procedimientos de defensa de sus
derechos.
Apoyarle en el seguimiento de los procedimientos que
acompañan a la resolución de los casos presentados ante la Defensoría de
los Habitantes. Con su apoyo corregir nuestros errores y agilizar nuestra
labor.
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Documentos de Consulta:
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Acuerdo
2149 Reglamento Contraloría de Servicios.
Acuerdo
2285 modificación de la Contraloría de Servicios a PROACOSDEH.
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Informe de Labores
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Guía
para la elaboración del Informe Anual del Jerarca a MIDEPLAN, sobre
acciones realizadas en atención a las recomendaciones emitidas por la
Contraloría de Servicios, Enero 2020.
Informe
Anual de Labores de las Contralorías de Servicios CS 2019 DHR.
Tablas
del Informe Anual de Labores, CS DHR año 2019.
Informe
Anual de Labores 2017.
Informe
de la jerarca sobre recomendaciones emitidas por la Contraloría, 2016.
Informe
Anual de Labores Presentado a MIDEPLAN 2016.
Informe
Anual de Labores Presentado a MIDEPLAN 2015.
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Encuestas de Satisfacción
Año 2019-2020 Junio
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Informe
de resultados de encuesta de satisfacción de la persona usuaria, aplicada
en Diciembre 2019 y Enero 2020.
Informe
de resultados de encuesta de satisfacción de la persona usuaria, aplicada
en Mayo 2020 y Junio 2020.
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Encuestas de Satisfacción Período comprendido entre el 15
de marzo y el 15 de julio de 2021
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Informe
de resultados de encuestas de satisfacción a persona usuaria por medio de
llamada telefónica aleatoria diaria.
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Gráficos:
Gestiones de la Unidad de Atención de Quejas y Consulta de Habitantes 2019
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Descargue
aquí el archivo en pdf
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Formulario para comunicarse con la PROACOSDEH
Este
formulario es para que nos haga llegar las inconformidades, quejas, denuncias,
reclamos, consultas, sugerencias y recomendaciones de los servicios que brinda
la Defensoría, con el fin de procurar una solución u orientación a las
gestiones que planteen. No es para plantear denuncias,
Formulario para DENUNCIAS
Si usted quiere presentar una DENUNCIA debe ingresar al Formulario
correspondiente para la Recepción de Denuncias, pero debes tomar en cuenta lo
siguiente:
en el siguiente enlace FORMULARIO
PARA DENUNCIAS