Corresponde a la Contraloría de Servicios atender de manera oportuna, eficiente, eficaz y efectiva las inconformidades, quejas, denuncias, reclamos, consultas, sugerencias y recomendaciones que presenten las y los habitantes usuarios(as) de los servicios que brinda la Institución, con el fin de procurar una solución u orientación a las gestiones que planteen.
Región de Acordeón
¿Qué es la Contraloría de Servicios?
Es la instancia que vela porque los usuarios y las usuarias de la Defensoría de los Habitantes, obtengan un servicio de calidad con eficacia y eficacia. Además, brinda la información necesaria para orientar acerca de los trámites que se pueden realizar en la institución y los documentos necesarios, para hacer valer sus derechos. Los habitantes pueden presentar sus inconformidades o sugerencias en relación con la labor que brinda la Defensoría de los Habitante.
¿Qué queremos?
Mejorar la acción de la Defensoría de los Habitantes en la defensa y promoción de los derechos.
Beneficiar al habitante, brindándole mayor atención e información en sus gestiones.
¿Qué nos interesa?
Informarle acerca de los procedimientos de defensa de sus derechos.
Apoyarle en el seguimiento de los procedimientos que acompañan a la resolución de los casos presentados ante la Defensoría de los Habitantes. Con su apoyo corregir nuestros errores y agilizar nuestra labor.
Documentos de Consulta
Manual de Servicio de la Defensoría de los Habitantes-Acuerdo 1790
Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios, Ley 9158
Informe de Labores
Informe de Resultados Encuesta Institucional sobre Control Interno, Diciembre 2019.
Informe Anual de Labores 2017.
Informe de la jerarca sobre recomendaciones emitidas por la Contraloría, 2016.
Informe Anual de Labores Presentado a MIDEPLAN 2016.
Informe Anual de Labores Presentado a MIDEPLAN 2015.
Gráficos Gestiones de la Contraloría de Servicios 2019
Descargue aquí el archivo en pdf
Nos interesan sus comentarios, quejas o sugerencias sobre la prestación de nuestros servicios, así como cualquier situación que usted como usuario y usuaria nos quiera hacer llegar.
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